Baterías a Domicilio en Cali

En AutoBattery Servicentro (NIT 901.414.189-9) , nuestro compromiso es brindarte energía confiable y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas para gestionar cambios, devoluciones y garantías, dando cumplimiento a la normativa legal vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Política de Devoluciones y Reembolsos (Derecho de Retracto y Cambios)
Si presentas algún inconveniente con tu compra, pago o despacho, o si te equivocaste de referencia, hemos diseñado un proceso ágil para solucionarlo.

A. ¿En qué casos aplica una devolución o cambio?
– Cambio por error de compra: Si seleccionaste una referencia, tamaño o amperaje que no corresponde a tu vehículo y necesitas cambiarla.
– Derecho de Retracto: Si realizaste la compra a través de nuestra página web (https://autobatterycali.com/), tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución de tu dinero.
– Errores de facturación o cobros duplicados: Si nuestro sistema o pasarela de pago te realizó un cobro doble o los datos son incorrectos.

B. Condiciones para aceptar una devolución o retracto:
– La batería debe estar en su estado original, nueva, sin uso, sin instalar y con todas sus etiquetas y sellos de fábrica intactos.
– Si la devolución es por retracto o error del cliente al elegir la batería, los costos de transporte y envío hacia nuestra sede serán asumidos por el cliente. Si el error fue de despacho por parte de AutoBattery Servicentro, nosotros asumiremos todos los costos de flete.

C. Tiempos de Reembolso:
Una vez recibida y verificada la batería en nuestras instalaciones, el reembolso del dinero se procesará a la misma cuenta o medio de pago utilizado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

2. Política de Garantías (Defectos de Fábrica)
Respaldamos la calidad de las marcas que distribuimos. Si tu batería presenta fallas de funcionamiento durante su periodo de vida útil cubierto, tienes derecho a iniciar un proceso de garantía. El tiempo de cobertura varía según la marca y el modelo, y está estipulado en el certificado que recibes al momento de la compra.

A. Requisitos obligatorios para solicitar la garantía:
– Presentar la batería físicamente en nuestras instalaciones.
– Entregar el comprobante de compra (factura) y el Certificado de Garantía físico original, debidamente diligenciado.

B. Exclusiones: Situaciones NO cubiertas por la garantía:
Un diagnóstico técnico determinará el estado de la batería. La garantía perderá su validez si se evidencia alguna de las siguientes situaciones:
1. Sobrecarga o Insuficiencia: Batería quemada, sobrecargada o descargada profundamente (tensión inferior a 12.4V) por daños en el alternador, regulador de voltaje o sistema eléctrico del vehículo.
2. Daño Físico: Batería con golpes, rayones profundos, caja fisurada, bornes golpeados, hundidos, derretidos o sulfatados por falta de mantenimiento.
3. Mala Instalación: Daños internos (como desprendimiento de placas) producidos por exceso de vibración debido a un mal aseguramiento al soporte o chasis del vehículo.
4. Manipulación o Alteración: Adición de ácidos, aguas aciduladas o sustancias que alteren el equilibrio químico. Tapa superior desajustada o manipulación interna.
5. Uso Inadecuado: Utilización de la batería en aplicaciones para las que no fue diseñada (ej. uso de una batería automotriz convencional en sistemas solares o plantas de emergencia no compatibles).
6. Etiquetas removidas: Adulteración, daño o ausencia de los seriales de fabricación y etiquetas de seguridad que previenen la manipulación.

3. Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Garantías
Para iniciar cualquier solicitud de manera rápida y formal, sigue estos pasos:
– Paso 1: Contáctanos: Envía un correo electrónico a willardservicentro@gmail.com o comunícate a nuestra línea de atención (602) 448 7647 con el asunto «Solicitud de Garantía / Devolución – [Tu Nombre]».
– Paso 2: Adjunta tus soportes: Incluye una fotografía legible de tu factura de compra, el certificado de garantía y un breve video o fotografías que evidencien el estado físico de la batería o el error del producto. Si solicitas un reembolso, incluye tu certificación bancaria.
– Paso 3: Diagnóstico y Resolución: Nuestro equipo de soporte registrará tu caso y agendará la revisión técnica del sistema eléctrico de tu vehículo (obligatorio para garantías). Te daremos un diagnóstico y respuesta definitiva en el menor tiempo posible, de acuerdo con los tiempos de respuesta de cada fabricante.

4. Atención al Cliente e Información de Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas o tratamiento de datos personales, nuestro Oficial de Servicio al Cliente está disponible en:
– Razón Social: AutoBattery Servicentro
– Dirección: Calle 44 # 8A – 52, Barrio La Base, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
– Teléfono: (602) 448 7647
– Correo electrónico: willardservicentro@gmail.com
– Sitio Web: https://autobatterycali.com/